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在人工智能的世界里，有一場競賽正在升溫，它涉及智能手機(jī)、消費(fèi)者和語音。語音激活的智能手機(jī)應(yīng)用使用人工智能、基于云的自然語言處理（NLP），以及機(jī)器學(xué)習(xí)來為它們的服務(wù)賦能。圍繞Siri、Alexa這樣的應(yīng)用程序，顯而易見的是，技術(shù)巨頭們正在這個領(lǐng)域爭搶用戶。
雖然語音激活的服務(wù)目前只占所有App的一小部分，但它也是一個迅速發(fā)展、擴(kuò)大的領(lǐng)域，包括有微軟的Cortana，Google的Allo、GoogleNow等。但是什么類型的消費(fèi)者在使用它們呢？他們使用這些App做什么？語音導(dǎo)向的用戶界面和基于云的AI應(yīng)用程序?qū)淼谒拇位ヂ?lián)網(wǎng)變革（第一次是萬維網(wǎng)的誕生，第二次是社交媒體的興起，第三次是移動應(yīng)用的出現(xiàn)）嗎？
個人助理App的典型用戶是52歲的女性
根據(jù)Verto針對移動設(shè)備上的AI個人助理應(yīng)用的用戶數(shù)據(jù)，個人助理的“超級用戶”（每月花費(fèi)超過兩倍于平均水平的時間在個人助理App上）是——52歲的女性，平均每月在個人助理App上花費(fèi)的時間是1.5小時。
事實上，個人助理App似乎在女性群體中更受歡迎：Verto的數(shù)據(jù)顯示，女性（占用戶總數(shù)的54％）使用個人助理App比男性更頻繁。有趣的是，在年齡較大組別，尤其是45歲至54歲，以及55歲以上的成年人，更常使用個人助理App。根據(jù)使用案例和易用性，這些App在老年人群體中得到更廣泛的應(yīng)用，因為語音激活已經(jīng)成為輔助生活的重要部分。雖然大部分應(yīng)用程序在千禧世代（約指1981～2000年出生的人）或Z世代（約指2000年后出生的人）中流行，但個人助理app的使用者卻并不符合典型的“早期采用者”群像。
個人助理App使用行為的性別差異
為了更好地了解為什么消費(fèi)者使用個人助理App，以及這些用例在不同性別或年齡的用戶中有什么不同，一項后續(xù)的調(diào)查顯示，個人助理App的實用性是相當(dāng)高的。大多數(shù)（71％）的受訪者表示，他們使用個人助理app的主要目的是提問，或搜索某些具體的內(nèi)容。這一使用目的在女性（占受訪者的61％），特別是在30歲以下的女性（27％）和55歲以上的女性（12％）中尤其多。相比之下，30歲以下的男性只有7％的受訪者提及問題或搜索特定的內(nèi)容是他們使用個人助理app的主要原因，而55歲以上的男性中這個目的只占8％。
其他（較少受歡迎）的使用個人助理App的目的包括打電話，發(fā)短信或查天氣預(yù)報?？梢哉f，無論是移動應(yīng)用還是物理設(shè)備，消費(fèi)者都還沒有完全接受將個人助理納入日常生活的想法。對于像亞馬遜和Google這樣的公司來說，這是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)，因為他們正在增強(qiáng)他們的平臺，提供市場所需的功能。與此同時，蘋果這樣的競爭對手看到了進(jìn)入這場競賽的一個機(jī)會，因為他們試圖為消費(fèi)者提供一個全面的，一體化的個人助理。
這對個人助理App的發(fā)布商來說意味著什么？
回想一下Instagram，Twitter，以及各種音樂流媒體服務(wù)的早期階段，大部分應(yīng)用程序都需要一段時間才能完全融入到我們的生活中?，F(xiàn)在這些應(yīng)用程序已成為發(fā)布商可以根據(jù)消費(fèi)者使用情況提供有針對性的內(nèi)容的關(guān)鍵平臺。對于個人助理App的發(fā)布商來說，讓消費(fèi)者（任何性別或年齡組）在日常生活中全面采用助理App似乎還有很長的路要走。
但即使仍處于該市場的新興階段，一些明確的消費(fèi)者喜好也開始出現(xiàn)，我們可以將這些偏好和行為映射到不同的消費(fèi)群體。由于女性似乎比男性更容易接受個人助理App，發(fā)布商、品牌和廣告客戶都可以利用這個機(jī)會，為這些特定群體量身定制獨(dú)特的體驗。使用AI來為這些應(yīng)用程序提供支持，企業(yè)可以為每個用戶提供個性化內(nèi)容，并在一天的不同時間發(fā)布不同的廣告——基于最高使用率和參與度。
但是，我們不要忘記，個人助理App和設(shè)備仍處于它們的初始階段——主要是早期的采用者在積極而且頻繁地使用它們。像其它許多成功的技術(shù)一樣，這些應(yīng)用程序已經(jīng)顯示出巨大的潛力，將重塑各種廣泛而且經(jīng)常性的任務(wù)執(zhí)行，我們需要關(guān)注這方面的進(jìn)步。
